Quality of Functional Services for Private University Lecturers (Studies at the Office of LLDIKTI Region VIII)

Barnes. J. G. 2003. Secret of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: AndiSearch in Google Scholar

Dwiyanto. Agus. 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Public. Yogyakarta: UGM Press.Search in Google Scholar

Dwiyanto. Agus. dkk.2003. Reformasi Tata pemerintahan dan Otonomi Daerah. Pusat studi Kepedudukan dan Kebijakan Universitas Gajah Mada. Yogyakarta.Search in Google Scholar

Denhardt. Janet V. and Denhardt. Robert B.2003. The New Public Service : Serving. not Steering. New York. M.E. Sharpe. Inc.Search in Google Scholar

Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.Search in Google Scholar

Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan.Search in Google Scholar

Kepmen PAN No. 25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.Search in Google Scholar

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 81 Tahun 1993 Tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan UmumSearch in Google Scholar

Lupiyoadi dan Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran jasa Edisi kedua. Penerbit Salemba Empat: Jakarta.Search in Google Scholar

Mahmudi. 2002. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Jakarta: Bumi Aksara.Search in Google Scholar

Morgan. Colin. & Stephen Murgatroyd. 1994. Total Quality Management in the Public Sector: An Interactive Perspective. Buckingham: Open University Press. Mosher.Search in Google Scholar

Osborne. D. and Gaebler. T. 1992. Reinventing Government. New York. NYSearch in Google Scholar

Owen. E. Hughes. 1998. Public Management and Administration. Second edition. palgrave. HE UK10.1007/978-1-349-26896-2Search in Google Scholar

Permenpanrb No 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan PublikSearch in Google Scholar

Permenpanrb No 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan PublikSearch in Google Scholar

Thoha. Miftah. 1995. Birokrasi Indonesia Dalam Era Globalisasi. Pd. Batang Gadis. Jakarta.Search in Google Scholar

Tjiptono. Fandy. 2002. Manajemen Jasa. Cetakan ketiga. Penerbit Andi. Yogyakarta.Search in Google Scholar

Undang Undang No 25 tahun 2009 tentang pelayanan PublikSearch in Google Scholar