[Anioł, S. (2015, September 4-10). Kluczem do sukcesu jest oferta zintegrowana [The key to success is to offer integrated]. Gazeta Finansowa, 56.]Search in Google Scholar
[Biznes raport: Koszty przesyłki przestały być najważniejsze, Rynek KEP w Polsce [Business report: shipping costs are no longer the most important thing, the KEP in Poland]. (2015, September 4-10). Gazeta Finansowa, 55.]Search in Google Scholar
[Dmowski, P., Śmiechowska, M., & Zelmańska, M. (2013). Jakość jako czynnik budujący przewagę konkurencyjną na rynku usług kurierskich [Quality as a factor in building a competitive advantage in the market for courier services]. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 766, 167-179.]Search in Google Scholar
[Dyczkowska, J. (2011). Klient na rynku usług TSL. Zeszyty Naukowe Wydziału Nauk Ekonomicznych Politechniki Koszalińskiej, 15, 119-134.]Search in Google Scholar
[Frąś, J. (2014). Wybrane instrumenty pomiaru jakości usług logistycznych. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 803. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia, 66, 297-317.]Search in Google Scholar
[Gulc, A. (2016). Models and methods of measuring logistic service quality. 7-th EPPM Conference. Bialystok, 2016. Submitted to Procedia Engineering.]Search in Google Scholar
[Ho, J. S. Y., Teik, D. O. L., Tiffany, F., Kok, L. F., & The, T. L. (2012). Logistic Service Quality among Courier Services in Malaysia. 2012 International Conference on Economics, Business Innovation, 38, 113-117.]Search in Google Scholar
[Kawa, A. (2014). Logistyka e-handlu w Polsce [Logistics of e-commerce in Poland]. Retrieved from http://www.google.pl/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0ahUKEwiF4aW8mYjQAhVMvxQKHZopDiYQFggcMAA&url=http%3A%2F%2Fmedia.pocztapolska.pl%2Ffile%2Fattachment%2F612453%2Fbb%2Flogistyka-e-handlu-w-polsce.pdf&usg=AFQjCNFdsUVYpE2wgNtMX5HWX7pkhetw4w]Search in Google Scholar
[Liu, L., & Liu, Ch. (2014). Empirical Study of Express Logistics Service Quality –A Survey of Changdao County Express Sector. 2nd International Conference on Education Technology and Information System (ICETIS 2014), Atlantis Press, 542-546.10.2991/icetis-14.2014.121]Search in Google Scholar
[Marczuk, A., Caban, J., Porębska, E., Droździel, P., Duda, K. & Mikulski M. (2015). Rynek i logistyka usług kurierskich w Polsce [The market and logistics courier services in Poland]. Logistyka, 3(CD 1), 3075-3084.]Search in Google Scholar
[Olszewska, A. M. (2016). Research issues undertaken within quality management – overview of selected literature and a knowledge map. 7-th EPPM Conference. Bialystok, 2016. Submitted to Procedia Engineering.]Search in Google Scholar
[Ratajczak, J., & Lorenc, A. (2015). Ocena efektywności logistycznej obsługi klienta w branży KEP [Evaluating the effectiveness of the logistics customer service in the CEP branch]. Logistyka, 6, 1251-1261.]Search in Google Scholar
[Rutkowski, K., Cichosz, M., Nowicka, K., & Pluta-Zaremba, M. (2011). Branża przesyłek kurierskich, ekspresowych paczkowych. Wpływ na polską gospodarkę [Courier, express and package branch. Impact on the Polish economy]. Warszawa: Centrum Doradztwa i Ekspertyz Gospodarczych sp. z o.o.]Search in Google Scholar
[TechNavio. (2014). Global Courier, Express, and Parcel (CEP). Market 2015-2019.]Search in Google Scholar
[Urban, W. (2013). Jakość usług w perspektywie klientów i organizacji [Quality of service in term of clients and the organization]. Białystok: Oficyna Wydwnicza Politechniki Białostockiej.]Search in Google Scholar
[Urząd Komunikacji Elektronicznej (2016). Raport o stanie rynku pocztowego za rok 2015 [Raport o stanie rynku pocztowego za rok 2015], Warszawa.]Search in Google Scholar
[Zhang, Z., Baoqin, Y., Zhang, Sh., Wu, Sh., & Xie, J. (2012). A Study of Courier Service Quality Improvement Based on a Two-Stage QFD. LISS 2012: Proceedings of 2nd International Conference on Logistics, Informatics and Service Science. Berlin Heidelberg: Springer-Verlag, 885-889. doi: 10.1007/978-3-642-32054-5_123.10.1007/978-3-642-32054-5_123]Search in Google Scholar
